Política de Devoluções e Reembolsos

Devoluções

Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo, salvo nos casos em que a legislação aplicável estabeleça condições diferentes.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização indevida, acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes e, sempre que possível, na embalagem original.

Para concluir o processo de devolução, poderá ser solicitado o comprovativo de compra ou o número da encomenda.

Antes de proceder ao envio de qualquer artigo, deverá entrar em contacto connosco para receber as respetivas instruções de devolução. Não envie o produto diretamente para o fabricante.

Poderá haver lugar a uma redução do valor a reembolsar quando o artigo apresentar danos, sinais de utilização ou componentes em falta por motivos não imputáveis à Eloquente Shop.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail a confirmar a receção e a informar sobre o estado do pedido de reembolso.

Caso o reembolso seja aprovado, o respetivo valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, dentro do prazo aplicável.

O tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante o banco, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.

Reembolsos em atraso

Caso tenha recebido a confirmação do reembolso, mas o valor ainda não esteja disponível, recomendamos que verifique novamente a sua conta bancária e contacte o seu banco ou entidade responsável pelo método de pagamento.

Algumas instituições financeiras poderão necessitar de alguns dias úteis para processar e disponibilizar o reembolso.

Se, após esse período, continuar sem receber o valor, contacte-nos através do e-mail {endereço de e-mail}.

Artigos com desconto ou em promoção

Os direitos do consumidor aplicáveis às devoluções, trocas e garantias mantêm-se nos artigos adquiridos em promoção ou com desconto, nos termos da legislação em vigor.

Trocas

Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, entre em contacto connosco através do e-mail {endereço de e-mail}, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias que permitam identificar a situação.

Após análise do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para a substituição, devolução ou resolução da situação.

Devolução dos artigos

Os artigos a devolver deverão ser enviados para:

{morada para devoluções}

Salvo nos casos em que a devolução resulte de um erro da Eloquente Shop, produto danificado, defeituoso ou não conforme, os custos associados ao envio da devolução poderão ficar a cargo do cliente, de acordo com a legislação aplicável.

Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com seguimento da encomenda, especialmente no caso de artigos de valor elevado.

A Eloquente Shop não poderá responsabilizar-se por artigos devolvidos que não sejam entregues nas nossas instalações.

Precisa de ajuda?

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de:

E-mail: {endereço de e-mail}

Eloquente Shop

Nota importante: se a Eloquente Shop vende a consumidores particulares em Portugal, eu não publicaria simplesmente a tradução literal do modelo do WooCommerce. Existem regras específicas da UE/Portugal, nomeadamente sobre o direito de livre resolução nas compras online, e algumas cláusulas do modelo original (como “artigos em promoção não podem ser reembolsados”) podem ser inadequadas. O texto acima já evita algumas dessas cláusulas problemáticas, mas vale a pena preparar a política especificamente para a legislação portuguesa antes de a publicar.